Políticas legales

Uso del servicio

Los servicios digitales proporcionados por Wake Solutions están diseñados para apoyar la gestión, organización y operación de negocios mediante herramientas tecnológicas accesibles desde internet.

Acceso y cuentas

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso realizado desde su cuenta.

Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de forma continua; sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento o fallas técnicas.

Propiedad intelectual

Todo el contenido, software, diseño, estructura y marcas pertenecen a Wake Solutions.

Uso indebido

• Actividades ilícitas
• Intentos de vulnerar la seguridad
• Copiar o modificar el software sin autorización
• Uso malicioso de la plataforma

Limitación de responsabilidad

Wake Solutions no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso incorrecto del sistema.

Información recopilada

• Nombre
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Información empresarial
• Datos generados dentro del sistema

Uso de la información

La información recopilada se utiliza para brindar acceso al sistema, soporte técnico y mejorar la experiencia del usuario.

Protección de datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger la información de accesos no autorizados.

Cookies

Nuestros servicios pueden utilizar cookies para mejorar la navegación y experiencia del usuario.

Objeto del servicio

WAKE HEALTH es una plataforma de gestión clínica ofrecida por Wake Solutions bajo modalidad de suscripción mensual. Permite administrar pacientes, citas, expediente clínico, facturación y módulos operativos relacionados.

WAKE HEALTH es una herramienta administrativa y de apoyo. No sustituye el juicio clínico del profesional de la salud ni constituye un dispositivo médico, y sus funciones asistidas por inteligencia artificial son sugerencias de apoyo cuya validación final corresponde siempre al profesional tratante.

Cuentas y perfiles de usuario

La clínica contratante es responsable de crear, administrar y revocar los accesos de su personal. Cada usuario debe contar con credenciales individuales e intransferibles; el uso compartido de cuentas es responsabilidad exclusiva de la clínica.

Datos de pacientes y confidencialidad

La clínica contratante es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y declara contar con el consentimiento y la base legal necesarios para registrarlos en la plataforma. Wake Solutions actúa como encargado del tratamiento y procesa dicha información únicamente para prestar el servicio.

Wake Solutions no vende ni comercializa información clínica de pacientes, y aplica medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger la confidencialidad de los registros.

Suscripción, facturación y renovación

La suscripción de WAKE HEALTH se cobra de forma mensual y se renueva automáticamente hasta que el usuario la cancele. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos autorizado.

Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se notificará con antelación razonable y aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

Disponibilidad, respaldos y soporte

El servicio se presta en modalidad web y puede requerir ventanas de mantenimiento. Se realizan respaldos periódicos de la información, sin que ello constituya una garantía absoluta de recuperación ante eventos de fuerza mayor.

La clínica puede solicitar una exportación de su información mientras la suscripción se encuentre activa.

Uso aceptable

• No registrar información falsa o de pacientes inexistentes
• No utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión clínica
• No intentar acceder a datos de otras clínicas o cuentas
• No revender, replicar ni realizar ingeniería inversa del sistema

Terminación

La clínica puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o solicitándolo por los canales oficiales. Wake Solutions podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos términos, uso indebido o falta de pago.

Prueba gratuita de 3 días

En lugar de un período de reembolso, ofrecemos una prueba gratuita de 3 días para que evalúes el sistema completo antes de pagar. Durante la prueba tienes acceso a la plataforma sin costo y sin compromiso.

Recomendamos usar esos días para validar el sistema con tu equipo real de trabajo: agenda, expediente y facturación.

No hay reembolsos

Los pagos de suscripción no son reembolsables. Al existir un período de prueba gratuita previo de 3 días, no se emiten devoluciones totales ni parciales una vez procesado un cobro, incluidos los casos de falta de uso del servicio durante el ciclo pagado.

Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar cobros futuros. La cancelación detiene la renovación automática y el servicio permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado.

Servicios personalizados

Los desarrollos a medida, integraciones especiales, migraciones de datos y capacitaciones presenciales se cotizan por separado y no son elegibles para reembolso.

Suspensión del servicio

Wake Solutions podrá suspender el acceso por incumplimiento de términos, uso indebido o falta de pago, sin que ello genere derecho a reembolso.